Analista I Governança de Campanhas (Temporário) – Home Office

Sua missão: Garantir a excelência no atendimento de chamados da rede franqueada, assegurando a resolução eficiente de suas demandas e contribuindo para a otimização das operações no varejo.

• Validação de campanhas: garantir que as promoções da marca O Boticário estão cadastradas no sistema corretamente antes da entrada da mesma no varejo.
• Atendimento de chamados da rede franqueada: receber, analisar e resolver os chamados da rede com agilidade, garantindo prazos de atendimento.
• Gestão de Informações: Elaborar relatórios periódicos sobre o volume e natureza dos chamados, identificando tendências e áreas de aprimoramento.
• Suporte ao time CSF: Criar materiais de treinamento e apoio para o time de atendimento, facilitando o entendimento do ciclo no varejo.

• Formação: Superior completo em Administração ou áreas afins.
• Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) e Google Sheets
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de franchising.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz com diferentes públicos.
• Organização, proatividade e capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente e sob pressão.
• Habilidade para trabalhar em equipe e com foco em resultados.
• Capacidade analítica para identificar padrões e tendências nos chamados, direcionando a resolução de problemas de forma eficiente.

NOSSOS BENEFÍCIOS

Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:

Aqui, sua Saúde é prioridade

. Plano médico e odontológico

. Auxílio medicamentos

. Vale saúde para familiares

. Sessões de psicoterapia gratuitas

. Telemedicina e 2ª opinião médica

. Vacina da gripe e HPV gratuitas

. Programas de cuidado com a saúde

Para cuidar da sua Alimentação

. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)

. Vale alimentação

. Vale alimentação de Natal

Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida

. Plano de academias e estúdios de atividade física

. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)

. Plano de saúde para pets

. Day off de aniversário

. Desconto de até 40% em nossos produtos

. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)

. Programa de viagens e hospedagens

Para a Família, nosso bem mais precioso

. Auxílio educação infantil

. Crédito nutrição infantil

. Auxílio babá

. Auxílio material escolar

. Orientação jurídica, psicológica e social

. Apoio para pais atípicos

. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

Mobilidade para sua jornada presencial

. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)

Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

. Seguro de Vida

. Apoio ao falecimento de pais

. Previdência Privada

. Empréstimos consignados

*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.

Como se Candidatar

Para se candidatar a esta vaga, faça seu cadastro no site: Candidate-se 

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.