Se você está buscando uma carreira no campo educacional e deseja fazer parte de uma empresa que valoriza o aprendizado constante, o Assistente de Suporte ao Aluno na XP Educação pode ser a oportunidade que você estava esperando. Neste artigo, vamos explorar em detalhes as responsabilidades e benefícios dessa função, além de dar uma visão geral da cultura e valores da XP Educação.

Como Assistente de Student Support, você será responsável por realizar os atendimentos das demandas dos nossos alunos através dos canais de chat e telefone, e sendo necessário redirecionar a demanda para as áreas responsáveis. Você irá realizar o atendimento ponta a ponta, garantindo a resolução do problema e assertividade da solução. Você também será responsável por ser a voz do aluno, trazendo para os fóruns quais são suas principais dores e oportunidades, assim como sugestões de como podemos melhorar sua experiência

Somos uma empresa em construção, então aqui o aprendizado é constante e você terá pista livre para criar e muitos (muitos mesmo!) desafios. Além disso, você trabalhará ao lado de pessoas diversas e talentosas que irão te ajudar a usar todo o seu potencial e gerar o maior impacto possível.

Alguns dos desafios que você vai encarar:

• Atender nossos alunos via chat e telefone;
• Acompanhar as mudanças de processos que impactam a experiência dos alunos, trazendo a resolução correta para cada caso;
• Acompanhar seus dados de CSAT e Produtividade, buscando sempre aprimorar o seu desenvolvimento e entrega;
• Participar dos fóruns e rituais do time, onde discutimos as oportunidades relativas a experiência do aluno e as entregas do nosso time;
• Realizar a gestão de crise do atendimento, caso necessário, mantendo sempre  o tom de voz, empatia e cordialidade com nossos alunos.
• Passar os feedbacks necessários referentes a processos que impactam a experiência dos alunos, trazendo sugestões de melhorias;
• Acompanhar os chamados de ponta a ponta garantindo o retorno para o aluno ao final da tratativa, mantendo follow up constante

Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que:

• Nossa cultura de mente aberta torna o ambiente horizontal para que as decisões sejam tomadas com base em fatos e dados, colocando os interesses dos clientes sempre em primeiro lugar.
• Com espírito empreendedor, cada um de nós protagoniza a sua própria história, então não espere encontrar uma empresa que tome decisões por você.
• Apesar de todos terem autonomia para assumir as rédeas da própria vida, a nossa rotina é intensa por sonharmos grande e amarmos o que fazemos.

A XP Educação:

Somos movidos pelo desafio de melhorar a vida das pessoas por meio da educação. Estamos transformando a educação brasileira assim como a XP transformou o mercado financeiro.

Somos uma das empresas do ecossistema XP Inc, que surgiu a partir da união de duas escolas: a Xpeed School, nossa instituição referência em mercado financeiro e o IGTI, nossa instituição referência em tecnologia. A nossa missão é formar os melhores profissionais de tecnologia, negócios e mercado financeiro para a nova economia digital!

>> Nossos valores

• Foco no cliente: colocamos os interesses do cliente como prioridade.
• Sonho grande: miramos no impossível, construímos juntos os caminhos e chegamos lá.
• Mente aberta: estamos abertos para inovar, sempre baseados em fatos e dados, sem medo de errar e dispostos a corrigir.
• Espírito empreendedor: assumimos protagonismo na tomada de decisão e focamos nosso tempo na geração de valor a longo prazo.