Analista de experiência do consumidor II – E-commerce – Home Office

Quer trabalhar na empresa de beleza preferida dos brasileiros?

No Grupo Boticário, todos os produtos desenvolvidos e todas as histórias contadas tocam o coração e a pele das pessoas. Se você, assim como nós acredita que onde tem amor tem beleza, quer transformar esse segmento com autonomia, empreendedorismo e em um ambiente com espaço para inovar, esse é o lugar certo para você

Nosso Jeito de Ser e Fazer?

Traduzimos nosso Jeito de Ser e Fazer em 5 essências, são elas:

Brilho no Olho é Tudo: É a vontade de fazer a diferença. É acordar todos os dias querendo fazer o melhor pelo consumidor e pelo negócio.  

Somos inquietos: Somos inconformados diante de tudo o que pode melhorar. 

Nutrimos nossas relações: Nutrir relações é o que nos une e o que nos torna cada dia mais fortes. É tratar cada um de nós com respeito e transparência.  

Somos Ágeis: Já parou para pensar como ser ágil no dia a dia? Decidir e executar missões com agilidade através do exercício de autonomia, confiança e colaboração. Esteja sempre pronto para errar rápido e aprender rápido. 

Buscamos sucesso responsável: Temos responsabilidade sobre o impacto das nossas atitudes para o resultado da empresa e para a sociedade. Sucesso responsável é quando o sucesso é para Todos

• Responsável pela Migração das novas marcas Vult, OUI, Dr. Jones e Truss para os processos de experiência do consumidor e-commerce monomarcas;
• Precisará aprofundar para conhecer os processos e sistemas de cada uma das marcas para conciliar os processos;
• Mapear as tratativas (procedimentos) com consumidores e identificar oportunidades de equalização com processos já existentes nas demais marcas (aumentar N1);
• Realizar o atendimento dos chamados recebidos destas novas marcas, quando o SAC não conseguir resolver o problema do consumidor;
• Identificar quais processos das novas marcas podem ser inseridos dentro das rotinas já existentes no time DCE;
• Dar continuidade nos processos e projetos que já estejam em andamento referente à experiência do consumidor nas novas marcas

• Ferramentas google: Apresentações e Sheets;
• Vontade de fazer acontecer, senso de dono e protagonismo;
• Foco na solução: saber buscar caminhos alternativos mediante barreiras que comprometem uma entrega/prazo;
• Habilidade de comunicação oral e escrita de forma clara e estruturada;
• Organização e senso de priorização para conseguir fasear e gerenciar as entregas;
• Já ter trabalhado com projetos é um diferencial;
• Conhecimento de procedimentos de atendimento ao consumidor.

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

COMO PARTICIPAR DO PROCESSO SELETIVO

Gostaríamos de esclarecer que esse modelo de trabalho remoto permite que candidatos de qualquer localidade participem do processo seletivo. Não importa onde você esteja, desde que atenda aos requisitos da posição, você é bem-vindo(a) a se inscrever.

Para se candidatar à vaga, pedimos que você faça o cadastro preenchendo o formulário disponível através do link abaixo. Ao clicar no link, você será redirecionado(a) para a página de inscrição, onde poderá fornecer suas informações pessoais e profissionais.

[CADASTRE-SE AQUI]

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Durante o preenchimento do formulário, é importante que você forneça informações completas e atualizadas para que possamos avaliar adequadamente sua candidatura. Certifique-se de incluir seus dados de contato corretos, como endereço de e-mail e número de telefone.