Analista Administrativo (Back office) – 100% HOME OFFICE

Sobre o GOPS na Telavita: 

Nossa área de GOPS tem como objetivo proporcionar a melhor experiência aos nossos pacientes, garantindo um atendimento eficiente e humanizado, sempre prezando pela qualidade no suporte e nas orientações. Reconhecemos a importância do processo terapêutico e buscamos facilitar esse caminho, tornando-o mais acessível e tranquilo para todos os envolvidos.

O time de backoffice, essencial para o nosso funcionamento, é responsável por gerenciar as rotinas administrativas relacionadas à solicitação e liberação dos atendimentos junto aos convênios médicos. Com seu trabalho, garantimos que o atendimento aos pacientes ocorra de forma facilitada para eles e em conformidade aos prazos e necessidades de cada convênio.

Seus desafios serão:

• Contato e suporte aos pacientes em todo o processo até a liberação das sessões;

• Agendar, reagendar e cancelar consultas, além de renovar créditos para a liberação de sessões;

• Analisar os dados dos cadastros dos pacientes, verificar elegibilidade com o convênio e a validade do pedido médico;

• Reprovar pacientes com dados incorretos ou pedidos médicos vencidos, garantindo que novas solicitações sejam abertas quando necessário;

• Solicitar a liberação de consultas para novos e recorrentes, além de tokens para execução das sessões junto à operadora;

• Realizar a renovação de créditos e liberar pacientes para consultas;

• Analisar fluxos de liberações para identificar gargalos e oportunidades de otimização;

• Abrir chamados técnicos e acompanhar a resolução de bugs com a equipe de Tech;

• Apoiar na resolução de manifestações e reclamações dos pacientes, assegurando um atendimento de qualidade;

• Geração e análise de relatórios diversos.

Requisitos:

• Experiência com atendimento ao cliente;

• Ótima comunicação oral e escrita;

• Perfil proativo e voltado para resultados;

• Raciocínio lógico;

• Persistência;

• Resiliência;

• Inteligência emocional;

• Organização e agilidade;

• Empatia, para ouvir as necessidades de diferentes pessoas.

Diferenciais:

• Conhecer os processos e regras dos convênios;

• Experiência no mercado de saúde;

• Experiência em startups e empresas de tecnologia.

Inscreva-se agora:

Os interessados deverão fazer o cadastro no site oficial: Candidatar-se à vaga

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